为贯彻落实北京保监局《关于做好奥运期间保险保障服务工作的通知》（京保监局发[2008]127号）文件精神，认真做好2008年北京奥运会期间的保险保障服务工作，特制定本工作方案。
一、成立奥运期间保险保障服务工作领导小组
主要工作职责：负责组织和指导奥运期间的承保、理赔、宣传、信访及信息安全等工作，各小组成员分别成立专项领导小组并对公司领导小组负责。
二、延长保险保障服务时间
1、各定损中心及各机构理赔办理时间统一调整为：周一至周日早8：00至晚19：00，中午无间隙，晚19时至次日早8时定损中心安排值班人员做好查勘服务工作。
2、在公司网站上公布定损网点的办公时间及联系电话。
三、建立保险快速赔付绿色通道
1、简化车险接报案手续
被保险人电话报案仅需提供车牌号码、事故经过等关键信息，无需提供保单号、车架号、发动机号等内容。
2、实施24小时接报案及现场查勘，保证快速、高效，让客户感觉满意。
3、简化理赔流程：经我公司查勘后，对损失金额小于2000元且不涉及人员伤亡的车损案件，按“直赔直汇”处理办法执行，24小时内支付赔款，此类案件处理率不得少于50%。
4、对于事故责任明确，理赔材料齐全，不涉及人员伤亡且损失金额在5000元以下的车险赔案实施“赔款立等可取”。
5、经被保险人授权委托，我公司可直接向机动车交通事故无责方支付赔款。
四、建立保险咨询及投诉处理绿色通道
1、接报案工作必须做到热情周到，实行首问负责制，实现零投诉。
2、收到保险咨询或投诉后，实行快速处理流程，第一时间向所在机构负责人汇报并予以解决，遇疑难或突发事件及时向公司投诉小组汇报，投诉小组于24小时内给予明确回复，确
保投诉在公司内部得到及时妥善处理，避免2次投诉或向公司外部门投诉事件的发生。
3、信访及投诉处理小组每周制作纠纷投诉受理和处理情况统计表，做好分析、总结，报送公司领导小组。
五、建立保险服务工作信息报告制度
1、每周一下午17时前投诉小组将上周《客户投诉处理情况统计表》上报至北京保监局。
2、及时报送开展涉奥保险保障服务工作的重要信息在KOA中公布。
六、加强信息安全保障工作
1、严格执行机房值班制度，每日进行检查，加强安全区域监测。
2、加强网站监测，由专人负责，防范恶意篡改等网络攻击行为。
3、建立响应体系，分析潜在风险，制定风险预案，做到切实可行。
4、遇重大信息安全问题，信息安全小组在1个工作日内向北京保监局报告应急处理和备份恢复情况。
七、做好保险宣传工作
各三级机构负责进行《保险行业查勘、理赔网点地图》的发放和宣传工作。 |
